返金・解約ポリシー

第1条 — 解約

• ユーザーはいつでもdashboardから解約することができます。
• 解約手続完了後、当月の従量分の最終請求が翌月初に発行されます（base feeは当月分まで）。
• アカウントおよびデータはプライバシーポリシーのretention規定に従って削除します。

第2条 — base fee

• base fee（月額固定）は前払い・月単位課金とし、月途中の解約による日割返金は行いません。
• 年額前払いプラン（20%割引）の場合、解約は次回更新日まで有効とし、 未経過期間の返金は原則行いません。当社の責に帰すべき重大なサービス停止が生じた場合のみ、 第4条のSLAクレジットを適用します。

第3条 — プリペイドクレジット

• 本サービスは従量課金分についてプリペイドクレジット方式を採用します。
• クレジットの有効期間は購入日から12ヶ月とし、期限切れ未使用分は失効します。
• 未消費クレジットの現金返金は行いません（消費税法上の前受金として処理します）。
• 解約時、未消費クレジットは90日以内であれば次回再契約時に充当できます。

第4条 — SLAクレジット

月間稼働率がSLAを下回った場合、ユーザーの請求に基づき翌月の請求からクレジットを付与します。

• 計画メンテナンス、ユーザー側起因、第三者サービス起因の停止は除外します。
• SLAクレジットは現金返金ではなく、次回請求のクレジット付与で実施します。

第5条 — 返金が認められる場合

以下に該当する場合、当社の判断で返金または同額クレジットを付与します。

• 当社の重大な瑕疵（バグ・障害）により、ユーザーが本サービスを実質的に利用できなかった期間
• 二重課金・誤課金
• クーリングオフ等、法令上義務付けられる場合

第6条 — データ削除依頼

• ユーザーまたは顧客の指示により、特定の個人データを削除する場合、料金は発生させません。
• 一括export後の削除依頼については、営業日5日以内に処理します。

第7条 — お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせは、billing@demand-press.comまでご連絡ください。